전화응대 교육 > 교육분야

본문 바로가기

교육분야

- 교육분야

본문

  • 전화응대 교육
    예의바른 전화응대는 상대방에게 회사의 이미지를 좋게 각인 시킵니다
    교육취지
    전화응대는 고객과의 첫 접점이자 기업의 최초 이미지이며, 더 나아가 우리 회사 상품의 이미지로 인식될 수 있습니다. 또한 얼굴을 대면하는 직접응대가 아닌 간접응대이므로 자칫 하면 실수로 이어지기 쉽고, 오해가 발생할 수 있기 때문에 각별한 주의가 필요합니다. 이 교육은 실제 사례를 활용한 실습으로 일반고객, 불만고객 등 유형별 고객에 맞는 응대기법과 대처방법을 통해 전화응대스킬을 향상하고, 나아가 이들을 우호적 고객으로 변화시키는 응대스킬을 함양하여 개인의 역량강화 뿐만 아니라 기업의 이미지 향상에도 기여할 수 있도록 합니다
    교육대상
    - 교육을 통해 회사의 기본적인 수준을 올리고 싶어하는 관리자
    - 교육을 통해 고객의 만족을 이끌어내려는 관리자
    - 고객과의 의사소통을 빈번하게 하는 부서의 구성원
    - 고객응대 서비스의 전문가가 되고 싶은 구성원
    교육내용
    - 신입사원의 전화응대 기본
    - 호감을 주는 고객응대 전화응대 화법
    - 고객을 내편으로 만드는 전화응대 스킬
    - 유형별 고객에 맞는 응대기법과 대처방법
    교육 후 관리
    수료증 발급